Hier haben wir Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) für Dich zusammengestellt: support@zerii.de
In Ihrem Kundenkonto unter dem Punkt "Meine Bestellungen" sowie in Ihrer Versandbestätigung finden Sie einen entsprechenden Link, über den Sie sich jederzeit über den aktuellen Lieferstatus ihrer Bestellung informieren können.
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung bis zu 30 Tage ab Erhalt der Ware kostenlos zurückzusenden. Für eine Retoure bitten wir Sie, uns eine email an Retoure@zacoon.de zuschicken. Vergessen Sie nicht Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer anzugeben. Bitte beachten Sie, dass dies jedoch nur für ungeöffnete, vollständige und unbenutzte Artikel und Sets gilt.

Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen und bearbeitet ist, erhälten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Der Rechnungsbetrag inklusive Versandkosten wird dann in der Regel innerhalb weniger Werktage erstattet. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt (die Vorgabe ungeöffneter, vollständiger und unbenutzter Artikel und Sets gilt hier selbstverständlich nicht).
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Retouren im Schnitt 7 Tage dauert und es mitunter auch zu Verzögerungen kommen können.

Sollte Ihre Lieferung unvollständig oder defekt sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@zacoon.de. .
Im Warenkorb finden Sie die Felder "Geschenkgutschein einlösen" und „Rabattcode eingeben“. Bitte tragen Sie dort einfach die entsprechenden Codes ein.
Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Dann nutzen Sie die Funktion "Passwort vergessen" unterhalb des Login-Bereichs. Sollten Sie innerhalb der folgenden 20 Minuten keine E-Mail mit einem neuen Passwort von uns erhalten, sind Sie bei uns noch nicht mit einem Kundenkonto registriert. In dem Fall wählen Sie einfach die Funktion "Ein Account Erstellen" aus, um sich als Neukunde anzumelden.
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